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如何排查邮件投递率 (Deliverability) 问题

我们生活在一个垃圾邮件过滤器不可或缺的时代，过滤器却偶尔会阻碍正常通信。如果您发现部分邮件进入收件人的垃圾邮件文件夹、延迟送达或未送达，本篇文章将帮助您排查邮件投递率问题，并提升发送邮件的送达率。

  • 排查邮件投递率问题
  • 电子邮件投递率最佳实践
  • 摘要

排查邮件投递率问题​

邮件投递率问题通常源自以下几方面：邮件列表、简报和营销活动相关问题；个人通信问题；域名声誉和黑名单问题；以及邮件认证问题。要避免这些问题，请使用电子邮件营销系统 (EMS)，启用外发垃圾邮件过滤，监控域名声誉，并设置 SPF、DKIM 和 DMARC，以确保安全可靠的邮件投递。

与邮件列表、简报和营销活动相关的问题​

问题： Bluehost 的邮件服务器主要用于个人和职业通信，不适合用于营销或推广邮件。如果您向邮件列表发送内容，即使只是小型简报，也应使用电子邮件营销系统 (EMS)，例如 Constant Contact。手动管理邮件列表风险极高。
法律法规如美国 CAN-SPAM Act（防止垃圾邮件法）、加拿大 CASL（加拿大反垃圾邮件法）对退订请求有时限要求，并对信息披露和用户隐私提出严格规定。违反相关法规将面临高额罚款，甚至导致邮件服务中断、域名被列入黑名单等严重后果。请同时关注欧盟 GDPR（通用数据保护条例）和加州 CCPA（消费者隐私法案）。
更多信息：

  • GDPR：您需要了解的内容，以及 Bluehost 如何帮助您合规
  • 在您的业务中实施加州隐私权法案 (CPRA)

解决方案：
使用 Constant Contact 等电子邮件营销系统 (EMS)。该系统可确保您始终符合相关法规和最佳实践，让您无后顾之忧地开展推广活动。EMS 还能提供关键分析数据，通过 A/B 测试评估活动效果，并在确保最高送达率的前提下优化投放策略。
了解详情，请参见：电子邮件营销入门。

个人通信问题​

问题： 如果您的域名从未用于电子邮件营销活动，却偶尔出现投递问题，可能是收件方启用了更严格的过滤规则。
黑客和垃圾邮件发送者常用恶意软件和键盘记录程序 (keylogger) 窃取邮箱用户名和密码，随后利用被攻陷的邮箱大规模发送垃圾邮件。一旦某个邮箱被入侵，整个域名或邮件服务器的声誉都可能因此受损。您可能需数周甚至数月，与各大邮件服务商协商，将服务器从黑名单中移除。

解决方案：
启用外发垃圾邮件过滤，保护您的邮箱账户免受恶意使用。此过滤器基于其他主机的多份独立举报，分析确认的垃圾邮件发送内容和发送者，从而在不中断正常通信的情况下，帮助您的域名和邮件服务器避免被列入黑名单。

域名声誉和黑名单​

问题： 如果服务器 IP 地址被列入黑名单，邮件投递将受阻。各大邮件过滤服务依据自身标准对 IP 地址进行黑名单管理，且移除流程各不相同。
解决方案：
请参阅以下文章进行排查：

  • VPS 与独立主机：邮件黑名单排查
  • 本地 IP 被列入黑名单时的应对
  • 声誉监控

邮件认证问题​

问题： 未设置 SPF、DKIM 和 DMARC 时，其他邮件服务器难以验证发件人身份，可能拒收您的邮件，以防止垃圾邮件冒用。
解决方案：
请参阅以下文章，了解设置方法：

  • 如何设置 DNS SPF（发件人策略框架）记录
  • 什么是 DKIM 记录？
  • 如何实现 Google 的新邮件认证要求

电子邮件投递率最佳实践​

最佳实践

  • 检查 SPF 记录
    SPF 是一种 DNS 记录，用于告知收件方哪些邮件服务器被授权从您的域名发送邮件。大多数现代垃圾邮件过滤器在判断是否将邮件标记为垃圾邮件或直接丢弃时，会参考 SPF 记录。详见：SPF 记录。
  • 尽量少用链接
    链接会增加被过滤器标记的风险，尤其是缩短链接，垃圾邮件发送者常用其隐藏域名或关键字以规避检测。
  • 简化签名
    保持邮件签名简洁。过滤器会检查 HTML 代码问题、多余标签以及从 Microsoft Word 复制的代码。如包含图像，请确保最重要的信息（如联系方式）以文本形式呈现，因为部分客户端（如 Gmail）默认不显示图片。
  • 限制附件
    尽量减小附件大小和数量。大多数邮件通信通过手机或移动设备进行，带宽和速度有限。虽然邮件大小可达 35 MB，但许多服务商限制为 25 MB。若需发送大文件，建议将文件上传到主机账号并在邮件中附上下载链接。
  • 谨慎使用转发器
    转发邮件通常比普通邮件更容易受到额外审查。建议仅在 Bluehost 托管地址之间使用转发器。如将邮件自动转发到外部地址，若其中包含垃圾邮件，则责任可能归咎于转发地址，影响整体投递率。若需转发到 Gmail，建议通过 Gmail 的 POP3 协议收取；若转发到其他外部主机，建议使用邮件客户端或 Webmail 直接访问。

摘要​

邮件投递问题虽令人沮丧，但借助合适的工具和最佳实践，您可以确保邮件顺利到达目标收件人。按照本指南提示操作，提升投递率并保持高效沟通。借助 Bluehost 专业邮箱，您和收件人都将获得更佳的体验。