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我的电子邮件退信意味着什么？

偶尔，我们可能会收到客户反馈，发送电子邮件时收到退信。退信发生在发送或接收邮件的服务器出现问题时。退信错误通常会提供导致问题原因的信息。了解如何解读退信消息，对于指导客户找到正确的解决方案至关重要。您可以在 Splunk 控制台中检索退信日志（如使用关键字“bounce”查询）。

在本文中，我们将讨论：

  • 电子邮件退信
  • 列入黑名单、被阻止或被拒绝的邮件
  • 550 和 451 错误
  • 总结

电子邮件退信​

您可以在 Splunk 控制台中检索退信日志（如使用关键字“bounce”查询）。以下是可能的退信类型及其含义、原因与解决方案。

退信类型退信消息原因/含义解决方案
与配额/限制相关的退信消息（接收）SMTP 421（服务器暂时不可用）由于邮件队列已满导致的临时失败。稍后再发送该邮件。
与配额/限制相关的退信消息（接收）SMTP 550（fromemail 达到每会话最大发送数）同时发送了多封邮件，超出邮件限额。稍后再发送该邮件。
与接收方账户相关的退信消息（接收）SMTP 452（toemail 请求的操作已中止：请稍后重试——灰名单）接收方账户启用了灰名单（greylisting），暂时拒收，重试后会被接受。请稍后重试发送。
与接收方账户相关的退信消息（接收）SMTP 550（fromemail 发送方被拒绝）发送方邮箱格式不正确（缺少 @domain）。确认并输入正确格式的邮箱地址。
与接收方账户相关的退信消息（接收）SMTP 550（toemail 收件方拒绝：已被列入黑名单）永久失败，发送方已被接收方黑名单屏蔽。通过其他方式联系收件方，或请对方将您的邮箱地址从黑名单中移除。
与接收方账户相关的退信消息（接收）SMTP 550（toemail 收件方被拒绝）收件方邮箱不存在。删除或更正无效的邮箱地址。
与内容相关的退信消息（接收）SMTP 452（toemail 请求的操作已中止：请稍后重试——灰名单）接收方账户启用了灰名单（greylisting），暂时拒收，重试后会被接受。请稍后重试发送。
与内容相关的退信消息（接收）SMTP 421（临时拒收：IP 的反向 DNS 未通过）无法识别 PTR 记录，导致 SMTP 暂时拒收。确保该 IP 地址已正确设置反向 DNS（PTR 记录），然后重试发送。
与内容相关的退信消息（接收）SMTP 552（远程 MTA $ip：此消息中的 URL 被 Spamhaus DBL 列入黑名单，详见 http://www.spamhaus.org/dbl）邮件正文中的 URL 被列入 Spamhaus DBL 黑名单。移除邮件正文中的该 URL 并重新发送。
与内容相关的退信消息（接收）SMTP 552（检测到病毒，消息被拒收）Cloudmark 识别到邮件包含病毒。在邮件中提供退订选项；检查收件人列表是否正确；如为误判，请保存原始邮件并报告给我们。
与内容相关的退信消息（接收）SMTP 552（检测到不允许的附件格式：.com .bat .btm .cmd .cpl .dll .exe .lnk .msi .pif .prf .reg .scr .vbs）发送方附件格式被服务器禁止。在邮件中提供退订选项；检查收件人列表是否正确；如为误判，请保存原始邮件并报告给我们。
与内容相关的退信消息（接收）SMTP 554（Connection refused – $ip）根据 Cloudmark Sender Intelligence (CSI) 评级，因垃圾邮件嫌疑被拒。使用 CSI 验证发送方 IP 的信誉情况。
与内容相关的退信消息（接收）SMTP 554（Connection Rejected. 反向 DNS 不存在 – $ip）发送方无 PTR 记录，导致永久拒收。检查并配置正确的 PTR 记录；或联系对方邮件管理员将您的 IP 从黑名单中移除。
常见的发信退信消息Reject connection SMTP 554（因策略原因被拒）您的 IP 或邮件被列入黑名单，或被判定为垃圾邮件。检查 IP 是否在 Spamhaus Policy Block List 上；如在，请申请移除。
常见的发信退信消息Reject SMTP 550（$toemail 收件方拒绝——ERR016：黑名单/垃圾邮件策略）收件方服务器因黑名单、垃圾邮件或邮件量限制而阻止了邮件。联系对方查看服务器日志，了解具体原因；建议在其垃圾邮件过滤器中将我们的邮件服务器主机名及您的邮箱地址加入白名单，然后重发。
常见的发信退信消息SMTP 452（fromemail 发送方被拒绝：本连接消息过多——ERR034）同时发送过多邮件，超出限额。稍后再发送该邮件。
常见的发信退信消息SMTP 550（fromemail 发送方被拒绝——ERR082：黑名单/垃圾邮件或限额）收件方因黑名单、垃圾邮件或限额阻止了邮件。联系对方查看日志；将我方主机名及邮箱地址列入白名单后重发。
常见的发信退信消息SMTP 550（fromemail 发送方被拒绝——ERR081：域名被列入黑名单）您的域名被对方阻止。建议收件方将您的域名加入白名单。
常见的发信退信消息SMTP 550（fromemail 可疑无效发件域，请检查 DNS 记录——ERR006）以 IP 形式发送邮件；SPF 或 DKIM 未授权。验证并更新 DNS、SPF、DKIM 记录；将发送方域及邮箱添加白名单后重试。
常见的发信退信消息SMTP 550（fromemail 可疑无效发件域，请检查 DNS 记录——ERR007）A 记录或 MX 记录不存在。验证并更新 DNS、SPF、DKIM 记录；将发送方域及邮箱添加白名单后重试。
常见的发信退信消息SMTP 550（fromemail 可疑无效发件域，请检查 DNS 记录——ERR008）DNS 检查失败。验证并更新 DNS、SPF、DKIM 记录；将发送方域及邮箱添加白名单后重试。
常见的发信退信消息SMTP 550（fromemail 可疑无效发件域，请检查 DNS 记录——ERR009）A 或 MX 记录无效。验证并更新 DNS、SPF、DKIM 记录；将发送方域及邮箱添加白名单后重试。
常见的发信退信消息SMTP 550（$toemail 收件方无效——ERR010：地址为 IP）收件方邮箱地址为 IP，格式不合法。与客户确认并校对邮箱拼写后重试。
常见的发信退信消息SMTP 550（$toemail 收件方无效——ERR011：DNS 检查失败）收件方域 DNS 检查失败。验证并更新 DNS、SPF、DKIM 记录；将发送方域及邮箱添加白名单后重试。
常见的发信退信消息SMTP 550（$toemail 收件方无效——ERR013：非 FQDN）域名非完全限定域名。与客户确认并校对邮箱拼写后重试。
常见的发信退信消息SMTP 550（$toemail 收件方无效——ERR014：地址/域格式无效）收件方邮箱或域格式不合法。稍后再发送该邮件。
常见的发信退信消息Error 550: You have reached the maximum number of messages per session.IP 达到会话最大消息数。稍后再发送该邮件。
常见的发信退信消息Reported error: 550 The Domain Name System (DNS) reported that the recipient's domain does not exist.* 域名不存在
* 没有 MX 记录
* 邮件服务器无 A 记录		验证并更新 DNS、SPF、DKIM 记录；将发送方域及邮箱添加白名单后重试。
未授权商业邮件（UCE）相关退信消息UCE（Unsolicited Commercial Email）严格禁止向未获明确同意或无任何事先接触的个人发送商业邮件。停止发送未经请求的商业邮件；遵守相关法规与最佳实践。

列入黑名单、被阻止或被拒绝的邮件​

警告： 涉及其他主机或邮件服务商的黑名单或阻止问题，需要通过相应第三方解决。

邮件服务商与垃圾邮件的持久对抗，有时会导致正常邮件被误伤。最严重的情况下，电子邮件地址或域名可能被列入黑名单，也可能出现阻止或拒绝，并显示特定或通用错误。

警告： 如果邮箱转发大量邮件，可能触发黑名单或阻止。Bluehost（美国云主机服务商）建议使用邮件抓取功能代替转发。

550 和 451 错误​

550 SMTP 错误 或 550 Sender Verify Failed​

此错误表示邮件服务器未正确配置对应域的邮件服务，可能因最近对 MX 或 DNS 记录的更改，或邮件服务器与网站服务器分离所致。请参阅在线文章：《邮件交换记录及 MX Record 配置》（Mail Exchange Record and what to put for your MX Record）。

550 Access Denied – Invalid HELO Name（客户端设置问题）​

此错误多因电子邮件客户端设置不完整或不正确所致（如 Outlook、Thunderbird）。请引导客户参阅在线文章：《电子邮件连接设置》（Email Connection Settings），并确保使用正确的服务器设置。

550 Dictionary Attack​

若因多次输错登录密码被误判为字典攻击，可能出现此退信。客户需停止发送并暂停所有邮件列表。如账户被临时限制，请等待 1 小时后解除。协助客户参考在线文章《电子邮件连接设置》，确保邮箱客户端使用正确凭证。

550 Ip.Add.Re.Ss is not Allowed to Send Mail from domain.com​

当服务器未经 SPF 记录授权，却尝试使用域发送邮件时会出现此错误。请引导客户参阅在线文章：《SPF 记录配置》（SPF Records），并协助设置正确的 SPF 记录。

550 Access Denied – Invalid HELO Name（SPF/HELO 名称问题）​

此处与前文“无效 HELO 名称”相同，请参照“客户端设置问题”说明。

451 – 写入队列文件时出错​

此错误通常为临时问题，会自动恢复；也可能因邮件客户端设置不当。请引导客户参阅在线文章：《电子邮件连接设置》，并协助确认正确配置。

总结​

电子邮件退信是常见现象，通过理解错误消息并采取相应措施，大多数问题都能迎刃而解。按照本文所述步骤进行排查和修复后，您的邮件应能顺利发送。如需进一步帮助，Bluehost 将始终与您携手，确保邮件投递成功。