无论您是初学者还是经验丰富的专家，我们都提供针对您网站需求量身定制的 VPS 主机方案。本文将介绍我们自管理和全管理 VPS 主机选项的支持范围。
我们的自管理 VPS 主机允许您完全控制服务器。该服务特别适合希望掌控服务器各个方面的开发者或高级用户。有限的支持服务包括：电源控制、网络（ping）和重启功能。您将负责服务器的所有初始设置、持续维护和故障排除。
使用全管理 VPS 主机时，我们的团队负责服务器的所有技术事务，包括设置、更新、维护和故障排除，让您专注于经营业务。
以下是我们客户服务提供的支持范围：
- 高级主机支持：自管理 vs 全管理
- 账户经理 / 账单
- 应用程序（平台支持有限的 Linux 操作系统选择）
- 备份解决方案
- DNS
- 邮件
- 恶意软件
- 迁移
- 入门指导
- 服务器端 / WHM
- SSH/FTP
- SSL
- WordPress
- 不支持的服务
- 总结
高级主机支持：自管理 vs 全管理
账户经理 / 账单
| 服务 | 无面板自管理 | 带 cPanel 自管理 | 带 cPanel 管理服务（含支持） | 带 cPanel 全管理服务（含高级支持） |
|---|
| 购买/续订主机 | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| 购买/续订附加组件 | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| 账户经理操作指引 | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| 取消主机服务 | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| 退款请求 | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| 升级/降级套餐及调整条款 | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| 重置密码或提供访问帮助 | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| 解释发票和费用 | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| 管理/添加/移除授权用户 | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| 调查欺诈/滥用账户冻结 | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| 处理拒付争议 | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| 指导设置双因素认证（2FA） | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| 审核/应用税务豁免 | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| 协助所有权争议 | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| 管理拒付恢复 | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
应用程序（平台支持有限的 Linux 操作系统）
| 服务器组件 | 无面板自管理 | 带 cPanel 自管理 | 带 cPanel 管理服务（含支持） | 带 cPanel 全管理服务（含高级支持） |
|---|
| Linux | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Apache | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| MySQL | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| PHP | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Dovecot | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| 防火墙 | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
备份解决方案
| 备份管理 | 无面板自管理 | 带 cPanel 自管理 | 带 cPanel 管理服务（含支持） | 带 cPanel 全管理服务（含高级支持） |
|---|
| 查看可用备份 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 配置服务器端备份 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 协助配置网站备份 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 提供压缩的服务器端备份 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 从服务器端备份恢复 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
DNS
| DNS 管理 | 无面板自管理 | 带 cPanel 自管理 | 带 cPanel 管理服务（含支持） | 带 cPanel 全管理服务（含高级支持） |
|---|
| 添加 A 记录 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 添加 MX 记录 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 添加 CNAME 记录 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 添加 TXT 记录 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 添加 CAA 记录 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 添加反向 DNS 记录（PTR） | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 开启/关闭 DNSSEC | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 重置区域文件 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 必要时重新推送 DNS | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 管理名称服务器 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| CDN 设置与支持 / 故障排除 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 添加 / 移除域名 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 购买域名 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 购买高级域名 | 请访问 Bluehost 高级域名 页面。 | | | |
| 分配域名 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 设置子域、停放域、重定向域 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 协助域名验证 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 域名转移 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 配置自定义名称服务器 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 邮件服务 | 无面板自管理 | 带 cPanel 自管理 | 带 cPanel 管理服务（含支持） | 带 cPanel 全管理服务（含高级支持） |
|---|
| 创建付费邮箱 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 邮件登录故障排除 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 服务器端邮件配置与故障排除 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| OX Mail 购买、配置与故障排除 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Titan Mail 购买、配置与故障排除 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Google Workspace 购买、配置与故障排除 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 配置 MX 记录（DMARC、DKIM、SPF） | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 发送和接收问题故障排除 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
恶意软件
| 安全服务 | 无面板自管理 | 带 cPanel 自管理 | 带 cPanel 管理服务（含支持） | 带 cPanel 全管理服务（含高级支持） |
|---|
| 运行恶意软件扫描以识别潜在威胁 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 识别 root 用户是否可能被入侵及方式（如可能） | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
| 执行根本原因分析 | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
| 恶意软件清理 | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| 迁移服务 | 无面板自管理 | 带 cPanel 自管理 | 带 cPanel 管理服务（含支持） | 带 cPanel 全管理服务（含高级支持） |
|---|
| 协助使用 Bluehost 迁移工具或 Migrate Guru 迁移网站 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 协助客户设置源站双因素认证（2FA） | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 提供付费迁移更新，收集完成迁移所需信息，并在需要时加速处理 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
入门指导
| 入门任务 | 无面板自管理 | 带 cPanel 自管理 | 带 cPanel 管理服务（含支持） | 带 cPanel 全管理服务（含高级支持） |
|---|
| 设置备份 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| CMS 安装 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| DNS 设置 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 域名转移 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 邮件设置/配置 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| WordPress 测试环境 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 配置 CDN | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 安装 SSL | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 账户经理/门户导航 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 指导客户设置 hosts 文件 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 设置安全措施 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
服务器端 / WHM
| 服务器管理 | 无面板自管理 | 带 cPanel 自管理 | 带 cPanel 管理服务（含支持） | 带 cPanel 全管理服务（含高级支持） |
|---|
| 检查服务是否宕机并尝试恢复 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 执行服务器重启 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 添加和移除 cPanel 用户 | 不适用 | ❌ | ✅ | ✅ |
| 服务器负载故障排除 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 在服务器上安装旧版本 PHP* | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
| IP 声誉管理 | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| 创建子 cPanel 面板 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 配置自定义名称服务器 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 创建 / 编辑套餐 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 配置服务器备份 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 服务器重装镜像 | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
| 检查磁盘使用情况并提供详细报告 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 若磁盘使用率达到 100% 且客户无法自行删除内容，我们将为其删除 | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
| 清理服务器端缓存 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| WHM 导航 / 故障排除 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 自定义软件安装 | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
| Easy Apache 管理 | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
| PCI 合规性审核 | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
| 修改命名服务（Bind ⇔ PowerDNS） | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
| 调整用户 shell（为客户添加 jailshell） | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 创建 / 重置 root 密码 | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
SSH/FTP
| SSH/FTP 管理 | 无面板自管理 | 带 cPanel 自管理 | 带 cPanel 管理服务（含支持） | 带 cPanel 全管理服务（含高级支持） |
|---|
| 创建 SSH/FTP 用户 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| SSH/FTP 连接故障排除 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 配置 FTP 客户端 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 配置 SSH 终端 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
SSL
| SSL 管理 | 无面板自管理 | 带 cPanel 自管理 | 带 cPanel 管理服务（含支持） | 带 cPanel 全管理服务（含高级支持） |
|---|
| 安装付费 SSL 证书 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 续订付费 SSL 证书 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 协助 AutoSSL / LetsEncrypt | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 通过不同验证方式（如 .http 和 CNAME 哈希）验证 SSL | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 解决因缺少 SSL 导致的安全风险问题 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
WordPress
| WordPress 管理 | 无面板自管理 | 带 cPanel 自管理 | 带 cPanel 管理服务（含支持） | 带 cPanel 全管理服务（含高级支持） |
|---|
| 安装插件 / 主题 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 协助替换缺失的核心文件 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 协助登录错误或管理员访问问题 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 安装 WordPress | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| WordPress 导航指导 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 激活 / 停用插件 / 主题 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 解决插件 / 主题冲突导致的 4xx / 5xx 错误 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 解决数据库连接错误 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 更改主页和站点 URL | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| PHP.ini 设置调整（max_execution_time、memory_limit 等） | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| .htaccess 编辑（重写规则、重定向、拒绝代码、更换 .htaccess 等） | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| wp-config.php 更新（数据库凭证、调试标志） | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 更新 PHP 版本 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 协助更新核心文件 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 识别优化机会并提出改进建议 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 搜索替换以修复混合内容问题 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 测试环境设置与故障排除 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 插件/主题兼容性深度故障排除 | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| 恶意软件/黑客攻击后的自定义站点修复 | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| 完整的 WordPress 优化或设计更改 | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| 站点迁移或手动清理 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 页面速度调优和 SEO 审计 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
不支持的服务
| 不支持的任务 | 无面板自管理 | 带 cPanel 自管理 | 带 cPanel 管理服务（含支持） | 带 cPanel 全管理服务（含高级支持） |
|---|
| 配置加密货币服务器 | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| 配置游戏服务器 | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| 创建/实现自定义编码（CSS、HTML、PHP 等） | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| 设置虚拟机 | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| 虚拟私人网络（VPN）故障排除 | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
* 不能安装任何非 cPanel 批准版本的 PHP
如果您希望我们的支持团队帮助管理和维护服务器，您可以随时升级到全管理 VPS 主机。请查看本文了解如何升级您的 Bluehost VPS 主机方案。
本文介绍了我们两种 VPS 主机的支持范围：全管理 VPS（我们的团队负责您所有技术需求）和自管理 VPS（您完全负责服务器管理）。随后详细说明了每种方案下客户支持服务涵盖的内容，包括但不限于：账单、备份解决方案、DNS 服务、邮件服务、恶意软件防护服务、迁移服务等。