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解决电子邮件连接问题：设备或软件无法连接

设备和软件平台上的电子邮件连接问题解决方案​

本故障排除指南针对设备或软件平台上连接电子邮件账户时遇到的问题。主要问题是无法建立连接，这可能由于电子邮件平台正在进行更新和迁移所致。为解决此问题，建议用户重新配置电子邮件设置。所提供的说明将引导用户完成该过程，强调准备好电子邮件凭据的重要性。

问题​

您是否在通过设备或软件连接电子邮件时遇到困难？

解决方案​

我们致力于提供可靠、高质量的服务。在提升电子邮件的可靠性、易用性和安全性的过程中，我们目前正在更新电子邮件平台，为邮箱迁移做准备。这可能导致您的电子邮件软件或应用连接暂时中断。要恢复连接，请按照以下步骤操作。

要求​

  • 请准备好您的电子邮件地址和密码，以备使用。
  • 如果您的电子邮件配置为 POP，请备份邮件内容以避免数据丢失。

更新您的电子邮件设置​

  1. 访问设备或软件上的电子邮件设置。
    提示：
  • 有关设备特定的说明，请参阅《如何设置电子邮件账户 - 客户端设置 SSL/TLS 设置 - POP & IMAP》文章。
  • Apple 用户如果自动配置了电子邮件描述文件，请在继续之前先删除该描述文件。
  1. 选择您希望更新的电子邮件账户。
  2. 最后，将身份验证类型更新为启用 TLS（或针对较新客户端启用 TLS/StartTLS）。
    重要：
  • 请确保启用 SSL 并使用 TLS，以保障电子邮件的安全。
  • 确保使用支持 TLS 1.2 的电子邮件应用或软件。
  • 如果问题仍然存在，请按照以下说明删除并重新添加您的电子邮件账户。
  • 如果您不知道电子邮件设置，请参阅《如何设置电子邮件账户 - 客户端设置 SSL/TLS 设置 - POP & IMAP》文章查找。

电子邮件设置说明​

  • 电子邮件地址： 使用您的电子邮件地址。
  • 收件服务器： 接收电子邮件的系统。
  • 收件服务器端口： 接收电子邮件的邮件服务器端口。
  • IMAP 适用于多个用户需要访问同一电子邮件账户，或个人需要从多个地点查看邮件的情况。该服务器端口的值为 993。
  • POP 适合快速下载邮件并离线或移动中阅读（回复邮件时仍需在线）。它也是在个人电脑上保存邮件副本的好方法。该服务器端口的值为 995。
    提示：
  • Bluehost 强烈推荐使用 IMAP 而非 POP，因为这是我们的首选方式。
  • IMAP 提供多项优势，提升您的邮件体验，包括多设备无缝同步、实时更新以及更高效的邮件管理。
  • 发件服务器： 发送电子邮件的系统。
  • 发件服务器端口： 发送邮件的邮件服务器端口，端口值为 587。
  • 发件服务器（SMTP）需要身份验证： 使用您的完整电子邮件地址和密码。
  • SSL/TLS： 必须启用以确保电子邮件安全。确保您的邮件应用或软件支持 TLS 1.2。

删除电子邮件描述文件​

iPhone 和 iPad​

  1. 在主屏幕上，点击设备的 设置 图标。
  2. 根据设备的操作系统版本，执行以下步骤之一：
  • iOS 14 和 15 / iPadOS 14 和 15
    1. 向下滚动并点击 邮件。
    2. 点击 账户。
  • iOS 13 和 12 / iPadOS 13 和 12
    1. 向下滚动并点击 密码与账户。
  • iOS 11 / iPadOS 11
    1. 向下滚动并点击 账户与密码。
  • iOS 10 / iPadOS 10
    1. 向下滚动并点击 邮件。
  • iOS 9 / iPadOS 9
    1. 向下滚动并点击 邮件、联系人、日历。
  1. 点击列表中的邮件账户。
  2. 点击 删除账户 选项。
    提示： 如果您看不到删除描述文件的选项，可以按照以下任一方法操作：
  • iOS 14 或更早版本
    1. 在主屏幕上，点击设备的 设置 图标。
    2. 点击 通用。
    3. 点击 描述文件。
    4. 选择对应的描述文件，点击 删除描述文件。
    5. 按提示输入 iPhone 密码。
    6. 点击 删除。
  • iOS 15
    1. 在主屏幕上，点击设备的 设置 图标。
    2. 点击 通用。
    3. 点击 VPN 与设备管理。
    4. 选择对应的描述文件，点击 移除描述文件。
    5. 按提示输入 iPhone 密码。
    6. 点击 删除。

Mac 邮件（MacOS 邮件）​

  1. 在 Mac 的邮件应用中，点击 邮件 选项。
  2. 点击 设置，然后点击 账户。
  3. 从列表中选择要删除的账户，然后点击 移除 按钮。
    提示：
  • 如果您要删除的账户被 Mac 上的其他应用使用，系统会提示您在“互联网账户”设置中删除该账户。请按照以下步骤操作：
    1. 打开 Mac 上的 苹果菜单。
    2. 点击 系统偏好设置，然后点击 互联网账户。
    3. 从列表中选择对应的描述文件，点击 移除 按钮。
  • 如果您希望在所有应用中停止使用该账户，确保选中该账户后点击 移除 按钮。

总结​

本文为各种设备和软件上的电子邮件连接问题提供了故障排除说明。文章提及平台更新导致的临时中断，并指导用户重新配置电子邮件设置以恢复连接。
要点：

  • 更新可能导致电子邮件连接中断。
  • 按照提供的说明重新配置电子邮件设置可解决问题。
  • 用户可通过输入域名查找电子邮件设置。
  • 包含了从 iPhone/iPad 和 Mac 邮件中删除电子邮件描述文件的说明。