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如何理解和解决电子邮件错误信息

每个邮件服务器都是独一无二的，其错误响应也各不相同。解读它们试图告诉你的内容并不总是容易，因此我们收集了最常见的错误信息及其变体列表，帮助你找出应对方法。请查找与你收到的错误信息最相似的内容。

  • “IP 地址已更改！”
  • “身份验证失败”
  • 证书名称不匹配
  • 550 发件人验证失败
  • 无法验证服务器身份
  • “邮箱未找到”

“IP 地址已更改！”​

每次登录你的网页邮箱账户时，系统都会记录你设备的 IP 地址。如果你登录时 IP 地址发生变化，网页邮箱不会将你的新连接识别为有效连接，并会自动将你登出。解决此错误最简单的方法是重新登录，以便记录你的新 IP 地址。但如果你经常看到此错误，可以尝试以下方法：

  • 如果可能，尝试使用其他网络连接，如移动数据或 WiFi，再次尝试登录。
  • 如果这样解决了问题，请联系你的互联网服务提供商，申请一个静态（不变的）IP 地址，这样在登录网页邮箱时 IP 地址就不会变化。
  • 如果无法申请静态 IP，询问是否可以延长“DHCP 租约时间”，这将允许你的登录会话持续更长时间。
  • 仅网页邮箱客户端出现问题吗？尝试使用桌面邮件应用程序，如 Outlook、Thunderbird 或 Apple Mail。邮件应用程序不会将 IP 地址作为身份验证的一部分，因此更换 IP 地址不会造成问题。

“身份验证失败”​

“身份验证失败”错误意味着邮件服务器无法验证你的邮箱访问权限。通常是密码输入错误导致，但也可能是用户名错误、连接了错误的服务器或被列入黑名单。请按以下步骤解决：

  1. 重置你的邮箱密码。
  2. 打开邮件应用程序，检查以下设置：
    • 更新密码为你新的区分大小写的密码。
    • 确认用户名为完整邮箱地址，例如 john@example.com。
    • 确认服务器名称为 mail.example.com，其中 example.com 是你的域名。
  3. 你的邮件应用程序现在能正常工作了吗？如果没有，试试以下建议：
    • 如果你最近更改了域名指向，或升级/降级了主机计划，请等待最多 72 小时，让新的 DNS 设置在全球传播。
    • 你的本地 IP 可能被列入黑名单。等待 24 小时后重试，期间使用网页邮箱。如果 24 小时后仍无法使用，请检查本地 IP 是否被列入黑名单。
    • 邮件应用程序使用的本地 IP 地址可能因短时间内多次登录失败而被列入黑名单。如果怀疑是此问题，换用其他网络连接（如移动数据或 WiFi）后再试。

更多信息请参见《如果你的本地 IP 被列入黑名单》。

证书名称不匹配​

此错误是邮件应用程序发出的警告，提示服务器使用的 SSL 证书与邮件应用程序预期的名称不匹配。此错误的变体包括：

  • 证书无效。
  • 邮件无法验证 example.com 的证书。
  • 无法验证 mail.example.com 的身份。
  • 该服务器的证书无效。
  • 主机名不匹配。
  • 无法与服务器建立安全连接。
  • 安全证书上的名称无效或与网站名称不符。
  • 你连接的服务器使用了无法验证的安全证书。
  • 该连接不受信任。确认安全例外。

如果你的邮件应用程序设置为 私有（带 SSL），且你使用域名作为邮件服务器（如 mail.example.com），邮件应用程序期望 SSL 证书包含你的域名，但实际上证书包含的是 Bluehost 服务器的名称（如 box123.Bluehost.com）。因此邮件应用程序会警告 Bluehost 服务器证书上的名称与你的域名不匹配。这是正常现象。
邮件应用程序仍允许你继续收发邮件，但你可能需要调整邮件应用程序中的某个设置，以确认你已了解此配置。不同邮件应用程序的设置步骤略有不同。
如果不确定该更改哪个设置，请参阅我们的邮件应用程序设置指南。

550 发件人验证失败​

这通常表示你发送邮件的收件箱已满，或者你在区域编辑器中的邮件路由设置错误。

  • 邮箱已满。邮箱存储配额默认设置为 250MB，但某些计划允许关闭限制并设置为“无限”。如果邮箱容量已满或超出，发送邮件将失败，并出现“发件人验证失败”错误。检查邮箱配额的方法如下：
    • 登录你的 Bluehost 账户管理器
    • 在列表中找到有问题的邮箱地址，点击右侧的 查看详情 或 管理 按钮，查看邮箱账户的详细信息。
    • 查找 邮箱配额。如果账户已达到或超过配额，请增加配额或删除邮件以释放空间。
  • 邮件路由。你的域名邮件路由设置可能不正确。

更多信息请参见《DNS 管理 - 如何编辑 MX 记录》。

无法验证服务器身份​

此错误信息出现是因为证书是 *.Bluehost 的，而不是你的域名。点击继续以接受证书。
无法验证服务器身份弹窗

“邮箱未找到”​

“邮箱未找到”错误通常表示你尝试发送邮件的邮箱地址在收件人的邮件服务器上不存在。可能原因包括：

  • 输入错误。最常见的原因是邮箱地址拼写错误。请仔细检查收件人邮箱地址是否有拼写错误或域名错误（例如将 “gnail.com” 错误写成 “gmail.com”）。
  • 账户删除或关闭。收件人的邮箱账户可能已被删除或关闭。原因可能是用户长期未使用、请求关闭账户，或服务提供商因其他原因关闭账户。
  • 域名问题。如果邮箱地址包含自定义域名（如 john@company.com），可能是域名本身存在问题。域名可能已过期、配置错误或未正确连接到邮件服务器。

解决此错误，请先仔细核对地址输入是否正确，并通过其他方式确认收件人邮箱地址。涉及自定义域名的邮件，请联系收件人所在组织或 IT 部门，排查服务器问题，并确保域名注册和 DNS 记录是最新的。最后，更新你的联系人列表，避免再次发生此错误。
想了解更多故障排除信息，请参阅本文：在 iOS 中信任证书。